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兰州市普通住宅物业服务星级标准出炉

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:21

中國物業新聞網訊:

【本報訊】日前《蘭州市普通住宅物業服務收費基準價標準》的正式出臺與施行,是我市首次提出物業服務按星級等級對應不同的收費標準。這意味著,物業服務星級越高,物業費繳納的標準也會隨之提高。什麼樣的物業服務稱得上“四星級”?我傢小區物業服務該評哪個星級?5月17日,市住房保障和房產管理局正式印發《蘭州市普通住宅物業服務星級標準》、《物業服務星級標準測評工作實施方案》,對物業服務星級等級標準進行瞭詳細解讀。     實施星級標準 服務要求“階梯化”     據瞭解,不同的物業服務星級等級對應著不同的收費標準。以高層住宅(帶電梯住宅)來看,四星級的收費標準是1.9元/平方米·月,而最低的一星級收費標準僅為1.2元/平方米·月。由此可見,物業企業的服務水平將直接影響到其物業費收入。     什麼樣的物業服務稱得上“四星級”?我傢小區物業服務該評哪個星級?記者瞭解到,物業服務星級標準由高而低制定瞭四個考核級別,分為基礎管理、物業共用部位與共用設施設備管理服務、公共秩序維護、保潔服務、綠化養護5個大類,共涵蓋瞭物業管理服務方方面面的90多個子項。具體來看,四星級物業服務標準中明確要求:每天不少於10小時業務接待;提供24小時客服電話服務;配客服專員,每人服務戶數應不高於300戶;每年開展兩次以上業主滿意度調查,業主滿意度95%以上。與之不同的是,三星級服務標準要求:每天不少於8小時業務接待,其他時間設置值班人員;配客服專員,每人服務戶數應不高於500戶;業主滿意度調查每年不少於一次,業主滿意度90%以上。等級最低的一星級則要求:周一至周五8小時業務接待;業主滿意度調查每年不少於1次,滿意率75%以上。     在星級標準規范中,對消防安全、電梯安坐在公車最後一排被強 全、二次飲用水衛生安全等方面也有一些共性要求。按規定,物業企業需每半年對二次供水設施進行亞洲色歐美圖另類綜合1次清洗消毒;要組織開展電梯困人救援演練。一旦意外發生,要安撫乘客,並組織實施救援,通知電梯維保單位30分鐘內到達現場實施救援;每年對消防設施至少進行1次全面檢測,保障完好有效;設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統的,每年應當委托具備相應資質的檢測、維修機構對自動消防系統進行1次以上檢測和維修等。     考核10項不合格   業主可辭退物業企業     針對星級標準的具體內容,還將逐條對照,開展服務測評。由各縣區政府組織轄區物管、價格、街道、物業小區業主自治機構等組成考核測評小組,每半年對各物業小區物業服務合同約定的服務標準履行情況進行測評。據悉,測評可采取抽樣問卷調查、對照標準各項內容檢查和聘請第三方機構測評等方式。     對測評中不合格項在5項以內的,由考核小組下發整改通知書責令物業企業限期整改,逾期整改不到位的,在媒體進行通女人下面自熨視頻報。對測評中不合格項在6—10項的,由縣區考核小組下發整改通知書責令物業企業限期整改,並在媒體進行通報。逾期整改不到位的,建議小區業主自治機構召開業主大會,討論予以辭退。測評中不合格項超過10項(不含)的,建議小區業主自治機構召開業主大會,討論予以辭退。業主大會辭退物業企業後,通過招投標的方式重新選聘物業企業。     為瞭進一步規范物業企業服務行為,市物業管理協會還將建立全市物業行業信用檔案,具體包括企業、負責人兩個信用檔案,將物業行業信用檔案納入全市信用信息平臺進行綜合管理。同時,健全企業失信懲戒機制,將企業信用記錄和物業管理招投標、市場準入等掛鉤,加大物業行業失信懲戒力度。